LEGAL REFERENCE

t365 আইনি নীতি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন এবং লবি অ্যাক্সেসের জন্য সুস্পষ্ট আইনি কাঠামো তৈরি করেছি। এই পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট চুক্তি, পরিষেবা সীমা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি বর্ণনা করে।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনঅ্যাকাউন্ট চুক্তি স্বচ্ছতাবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াব্যবহারকারী তথ্য সুরক্ষা
t365 t365 আইনি নীতি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

পরিষেবা শর্ত এবং অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনার অ্যাকাউন্ট শর্ত, পরিষেবা নীতি বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। আমরা প্রতিটি আইনি অনুসন্ধান পর্যালোচনা করি এবং সাত কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করি। বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া শুরু করতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, লেনদেন তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ প্রস্তুত রাখুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট আইনি ডেস্ক

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় আইনি সহায়তা বোতামে ক্লিক করুন এবং একজন বিশেষজ্ঞের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা শর্ত লঙ্ঘন দাবি, পরিচয় যাচাই বিলম্ব এবং উত্তোলন বিরোধ নিয়ে আলোচনা করি। সেশন ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার ইমেইলে সংরক্ষিত হয়।

ইমেইল নীতি বিভাগ

[email protected] ঠিকানায় আপনার অভিযোগ এবং সংযুক্ত নথি পাঠান। আমরা পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক নিশ্চিতকরণ এবং দশ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ পর্যালোচনা প্রদান করি। জটিল বিরোধের জন্য আমরা ভিডিও কল শুনানি সাজাতে পারি।

নথি আপলোড পোর্টাল

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আইনি ডকুমেন্ট বিভাগে যান এবং পরিচয় প্রমাণ, ঠিকানা যাচাই বা পেমেন্ট মালিকানা কাগজপত্র আপলোড করুন। প্রতিটি ফাইল এনক্রিপ্ট করা হয় এবং শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্স টিম অ্যাক্সেস করতে পারে।

স্বচ্ছতা সংকেত

কীভাবে আমরা আইনি স্বচ্ছতা বজায় রাখি

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট লেনদেন এবং নীতি পরিবর্তন স্বচ্ছভাবে রেকর্ড করি যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব কোথায় দাঁড়িয়ে আছে। নিচের ছয়টি ক্ষেত্র দেখায় আমরা কীভাবে আইনি বিশ্বাস তৈরি করি এবং...

চুক্তি ভার্সন ইতিহাস

প্রতিবার শর্তাবলী আপডেট হলে আমরা পূর্ববর্তী ভার্সন সংরক্ষণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে পরিবর্তন লগ প্রদর্শন করি। আপনি যে তারিখে নিবন্ধন করেছিলেন সেই সময়ের চুক্তি পর্যালোচনা করতে পারেন এবং নতুন নীতি কখন কার্যকর হবে তা দেখতে পারেন।

লেনদেন অডিট ট্রেইল

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে করা প্রতিটি ডিপোজিট এবং উত্তোলনের একটি টাইমস্ট্যাম্প, রেফারেন্স কোড এবং অবস্থা নোট থাকে। আপনি এই তথ্য CSV ফাইলে ডাউনলোড করতে পারেন এবং বিরোধ উত্থাপনের সময় ব্যবহার করতে পারেন।

পরিচয় যাচাই মান

আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণ করি এবং ম্যানুয়াল পর্যালোচনা এবং স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ উভয়ই ব্যবহার করি। যাচাইকরণ সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয় এবং আপনার নথি প্রত্যাখ্যান হলে আমরা কারণ ব্যাখ্যা করি।

বিরোধ এসকেলেশন পথ

প্রথম স্তরের সাপোর্ট আপনার সমস্যা সমাধান করতে না পারলে আপনি সরাসরি সিনিয়র কমপ্লায়েন্স ম্যানেজারের কাছে এসকেলেট করতে পারেন। আমরা প্রতিটি এসকেলেটেড কেস একটি অনন্য টিকিট নম্বর দিয়ে ট্র্যাক করি এবং সাত দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশন ডেটা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে ছয় মাস ধরে রাখি যাতে ভবিষ্যত বিরোধ সমাধান করা যায়। এই মেয়াদের পরে সমস্ত রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

শর্ত পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

আমরা গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার চৌদ্দ দিন আগে ইমেইল এবং লবি ব্যানারের মাধ্যমে ঘোষণা করি। আপনি নতুন শর্ত গ্রহণ না করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে যতক্ষণ না আপনি সম্মতি নিশ্চিত করেন বা প্রত্যাহার সম্পূর্ণ করেন।

নীতি সামঞ্জস্য

আমাদের আইনি পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে একসাথে কাজ করে

t365 আইনি কাঠামো বেশ কয়েকটি পৃষ্ঠায় বিভক্ত যাতে আপনি নির্দিষ্ট বিষয় দ্রুত খুঁজে পেতে পারেন। নিচের তুলনা দেখায় প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠা কী কভার করে এবং কখন আপনার সেখানে যাওয়া উচিত। সব পৃষ্ঠা...

01

পরিষেবা শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট খোলা, বয়স সীমা, বাসিন্দা যোগ্যতা এবং পরিষেবা সীমাবদ্ধতা কভার করে। এটি আপনার প্রথম পাঠ হওয়া উচিত কারণ এটি সমস্ত অন্যান্য নীতির ভিত্তি।

02

গোপনীয়তা নীতি

আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং শেয়ার করি তা ব্যাখ্যা করে। পরিচয় যাচাইকরণ বা তথ্য অনুরোধ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এটি পড়ুন।

03

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রক্রিয়াকরণ সময়, ফি কাঠামো এবং উত্তোলন সীমা বর্ণনা করে। ডিপোজিট বা উত্তোলন সমস্যা হলে এই পৃষ্ঠা দেখুন।

04

দায়িত্বশীল খেলা

স্ব-নির্ধারিত সীমা, সময়সীমা এবং অ্যাকাউন্ট বিরতি সরঞ্জাম কভার করে। আপনি নিজের খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে চাইলে এই বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যবহার করুন।

05

বোনাস শর্তাবলী

প্রচারমূলক অফার, ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা এবং যোগ্যতা নিয়ম ব্যাখ্যা করে। কোনো প্রচার গ্রহণ করার আগে এটি পড়ুন যাতে আপনি জয় প্রত্যাহারের শর্ত বুঝতে পারেন।

06

কুকি নীতি

আমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি তা বর্ণনা করে। সেশন স্টোরেজ বা বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নিয়ে উদ্বিগ্ন হলে এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন।

07

বিরোধ নিষ্পত্তি

অভিযোগ দায়ের, মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া এবং আপিল অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে। আনুষ্ঠানিক বিরোধ উত্থাপন করতে চাইলে এখান থেকে শুরু করুন।

t365 আইনি পোর্টালে যা দৃশ্যমান

আমরা আইনি তথ্য একটি সুসংগত পোর্টালে সাজিয়েছি যা আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য। প্রতিটি বিভাগ স্পষ্ট নেভিগেশন, ডাউনলোডযোগ্য নথি এবং সরাসরি সাপোর্ট লিঙ্ক প্রদান করে। নিচের...

চুক্তি ভার্সন সিলেক্টর

উপরের ড্রপডাউন থেকে আপনি শর্তাবলীর বর্তমান ভার্সন বা আগের কোনো ভার্সন বেছে নিতে পারেন। প্রতিটি ভার্সন পাশে কার্যকরী তারিখ দেখায় এবং আপনি পরিবর্তন হাইলাইট সহ পাঠ্য দেখতে পারেন।

লেনদেন ট্রেসার

আপনার লেনদেন ইতিহাসে যেকোনো ডিপোজিট বা উত্তোলন ক্লিক করুন এবং সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া প্রবাহ দেখুন – অনুরোধ জমা দেওয়া, যাচাইকরণ চেক, পেমেন্ট গেটওয়ে কল এবং চূড়ান্ত নিষ্পত্তি।

বিরোধ টাইমলাইন

আপনি যদি কোনো অভিযোগ দায়ের করে থাকেন তবে টাইমলাইন ভিউ প্রতিটি পদক্ষেপ দেখায় – প্রাথমিক জমা, প্রথম পর্যালোচনা, টিম প্রতিক্রিয়া, এসকেলেশন এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত। আপনি প্রতিটি পর্যায়ে নোট যোগ করতে পারেন।

নথি ভল্ট

আপনার আপলোড করা পরিচয় প্রমাণ, ঠিকানা যাচাই এবং পেমেন্ট মালিকানা কাগজপত্র এখানে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় ফাইল দেখতে বা নতুন ভার্সন আপলোড করতে পারেন।

নীতি অনুসন্ধান

সমস্ত আইনি পৃষ্ঠা জুড়ে কীওয়ার্ড অনুসন্ধান করুন এবং প্রাসঙ্গিক ধারা তাৎক্ষণিকভাবে খুঁজে পান। অনুসন্ধান ফলাফল হাইলাইট করা পাঠ্য এবং সরাসরি বিভাগ লিঙ্ক দেখায়।

ডাউনলোড সেন্টার

সমস্ত নীতি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা PDF বা CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করুন। আমরা ডাউনলোড লিঙ্ক তৈরি করি যা সাত দিনের জন্য বৈধ থাকে এবং আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।

আইনি নীতি সংক্রান্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে অ্যাকাউন্ট খোলা এবং লবি অ্যাক্সেস প্রদান করি। নিবন্ধনের সময় আপনার আবাসিক ঠিকানা যাচাই করা হয় এবং নিষিদ্ধ এলাকা থেকে হলে আবেদন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়।

বেশিরভাগ পরিচয় যাচাইকরণ চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আপলোড করার পরে আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম নথি পর্যালোচনা করে এবং আপনার ইমেইলে ফলাফল জানায়। জটিল ক্ষেত্রে তিন দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার চৌদ্দ দিন আগে ইমেইল এবং লবি ব্যানারের মাধ্যমে ঘোষণা করি। আপনি নতুন চুক্তি গ্রহণ না করা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকবে এবং আপনি বিদ্যমান ব্যালেন্স প্রত্যাহার করতে পারবেন।

সমস্ত পেমেন্ট পদ্ধতি একই আইনি কাঠামোর অধীনে কাজ করে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলেই উপলব্ধ। প্রতিটি ডিপোজিট এবং উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে লগ করা হয় এবং আপনি রেফারেন্স কোড সহ CSV রিপোর্ট ডাউনলোড করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট বিভাগে যান এবং বিরোধ নিষ্পত্তি বোতাম ক্লিক করুন। সমস্যার বিবরণ, প্রাসঙ্গিক লেনদেন তথ্য এবং যেকোনো সহায়ক নথি সংযুক্ত করুন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক পর্যালোচনা এবং লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করি।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশন ডেটা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ছয় মাস ধরে রাখি। এই সময়ের মধ্যে আপনি যেকোনো বিরোধ উত্থাপন করতে পারেন এবং আমরা সম্পূর্ণ রেকর্ড অ্যাক্সেস করতে পারি।

শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে আমরা জয়ের পরিমাণ বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ী বন্ধ করতে পারি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে লঙ্ঘনের বিবরণ ইমেইল করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপিল করার সুযোগ দিই।